Résultat des enquêtes de satisfaction clients
Pour toute nouvelle commande OMBISTOCKING, BELOVIA met en place un suivi de la satisfaction de ses clients.
Dans les trois mois qui suivent la livraison d’une commande OMBISTOCKING, nous réalisons une enquête de satisfaction. Cette enquête se caractérise par l’envoi d’une fiche de suivi client au personnel soignant encadrant alors chargé de faire un point avec les utilisateurs. En voici les résultats ci-dessous (dernière mise à jour fin 2017).
Ces résultats s’appuient sur une intégration structurée d’OmbiStocking au sein des services :
- formation initiale de 30 à 40 minutes en petit groupe afin de pratiquer,
- exploitation des fiches de protocole de pose et d’intégration de la solution,
- intégration progressive dans le service.
Sont extraits ici les 3 retours principaux des questions à choix multiples.